Syarat & Ketentuan

Pengantar

Dokumen ini mengatur hubungan hukum antara Anda ("Pengguna") dan TokoStephan ("kami", "kita") terkait penggunaan situs web dan layanan kami.

Definisi Istilah

• Platform: Situs web TokoStephan.com dan aplikasi mobile terkait
• Pengguna: Individu atau entitas yang mengakses Platform
• Produk: Barang/jasa yang ditawarkan melalui Platform
• Transaksi: Aktivitas pembelian/procurement melalui Platform

Akun Pengguna

Pendaftaran

Untuk melakukan pembelian, Anda harus:

1. Berusia minimal 18 tahun
2. Menyediakan informasi yang akurat dan lengkap
3. Memiliki alamat email dan nomor telepon valid

Kewajiban Akun

• Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan informasi akun
• Segera laporkan aktivitas mencurigakan pada akun Anda
• Kami berhak menangguhkan akun yang melanggar ketentuan

Transaksi Produk

Proses Pemesanan

1. Pilih produk dan tambahkan ke keranjang
2. Lengkapi informasi pengiriman dan pembayaran
3. Konfirmasi pesanan sebelum pembayaran
4. Pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 24 jam

Harga dan Pembayaran

• Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan
• Termasuk PPN sesuai ketentuan berlaku
• Metode pembayaran: Transfer bank, e-wallet, kartu kredit
• Biaya pengiriman ditanggung pembeli kecuali promosi

Konfirmasi Pesanan

Pesanan dianggap sah setelah:

• Pembayaran lunas dan diverifikasi
• Menerima email konfirmasi dari sistem kami

Pengiriman dan Penerimaan

Waktu Pengiriman

• Produk ready: 1-3 hari kerja setelah pembayaran
• Produk pre-order: Sesuai estimasi di deskripsi
• Keterlambatan karena force majeure bukan tanggung jawab kami

Pemeriksaan Barang

Penerima wajib:

1. Memeriksa kondisi kemasan saat diterima
2. Melaporkan kerusakan dalam 24 jam
3. Menyertakan bukti foto/video jika ada masalah

Kebijakan Retur

Syarat Pengembalian

Produk dapat dikembalikan jika:

• Mengalami kerusakan selama pengiriman
• Tidak sesuai deskripsi/gambar
• Masih dalam kondisi orisinal (belum digunakan/dibuka)
• Dilakukan dalam 7 hari setelah penerimaan

Proses Pengembalian

1. Hubungi customer service untuk mendapatkan RMA
2. Kemas produk dengan baik termasuk semua aksesori
3. Kirim ke alamat yang ditentukan
4. Pengembalian dana setelah produk diverifikasi

Produk Non-Retur

• Produk digital
• Produk makanan/minuman
• Produk kesehatan yang telah dibuka
• Produk khusus pesanan

Garansi Produk

Jenis Garansi

• Garansi toko: 7-30 hari tergantung produk
• Garansi produsen: Sesuai ketentuan merek
• Garansi tambahan: Untuk produk tertentu

Klaim Garansi

Persyaratan klaim:

1. Menyertakan bukti pembelian
2. Masih dalam periode garansi
3. Tidak ada tanda penyalahgunaan
4. Mengikuti prosedur klaim resmi

Pembatasan Tanggung Jawab

Keterbatasan Kami

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai petunjuk
• Kehilangan data atau kerugian tidak langsung
• Kegagalan sistem di luar kendali kami
• Konten yang diposting oleh pihak ketiga

Force Majeure

Termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Bencana alam
• Kerusuhan sipil
• Kebijakan pemerintah
• Gangguan jaringan besar-besaran

Pihak Ketiga dan Link Eksternal

Produk dan Layanan Afiliasi

Platform kami mungkin mengandung:

• Link afiliasi ke merchant/pemasok eksternal
• Iklan dari jaringan periklanan (Google AdSense, dll)
• Konten yang ditautkan ke situs pihak ketiga

Tanggung Jawab Terbatas untuk Afiliasi

Untuk transaksi melalui link afiliasi:

Iklan dan Konten Sponsor

Untuk iklan yang muncul di platform kami (termasuk Google AdSense):

• Kami tidak mengendalikan konten iklan pihak ketiga
• Penempatan iklan tidak berarti rekomendasi dari kami
• Interaksi dengan iklan sepenuhnya risiko Anda

Kompensasi Afiliasi

Kami mungkin menerima:

• Komisi untuk pembelian melalui link afiliasi
• Biaya per-klik untuk iklan yang ditampilkan
• Incentive lainnya sesuai perjanjian dengan merchant

Hal ini tidak mempengaruhi harga yang Anda bayarkan.

Perubahan Syarat

Hak Perubahan

Kami dapat mengubah syarat ini kapan saja dengan:

• Memperbarui versi dokumen ini
• Memberitahu melalui email terdaftar
• Menampilkan pemberitahuan di Platform

Efektivitas Perubahan

Perubahan berlaku segera setelah diposting kecuali dinyatakan lain.

Ketentuan Hukum

Yurisdiksi

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Penyelesaian Sengketa

Segala sengketa akan diselesaikan secara:

1. Musyawarah antara kedua belah pihak

Informasi Kontak

Untuk pertanyaan tentang syarat dan ketentuan: